第一课：开始制订计划

□多种可行的方式

在选择合适的电子商务起动方案之前，你必须要确定什么在网上有竞争性。

你需要一些软件帮你管理产品、促销、客户和他们的定单。你还需要一些额外的程序来处理税收、封装和交费过程。

大量流行的现成方案在过去几年得到了发展，它们可以为你提供这些核心特征，并允许你插入其它软件模块来处理复杂的税收、不同的封装选择、和多种流行的付费方式。每种方案都有它的优缺点。

一些方案，如Intershop的ePages、iCat的Lemonade Stand，或
者Yahoo的Stores，可以提供现成的店面。你只需为你的产品挑
选一种设计和流行方式 - 你可以开始做生意了。

其它应用程序，如Intershop 3.0和iCat Professional，允许
你改变软件包的标准模板，因此你可以定制你的店面的视觉和
感觉效果。这些方案也允许你包含在模板中的标准特征和行为 -
假设说你可以“说”他们的应用程序语言。

然后还有更象电子商务应用平台的方案：包括Microsoft的Site
Server Enterprise - 依赖于Microsoft的ASP (active server
page) 技术；Allaire的ColdFusion应用程序引擎和它的受欢
迎的CFML (ColdFusion markup language)；IBM的
Net.Commerce方案；和Pandesic的新的3.0 产品版本 - 提供可
以通过标准应用程序界面访问的强壮的后端电子商务处理。

上面提到的很多方案依赖于其它电子商务软件，如CyberCash
或OpenMarket的付费处理软件、Taxware的税务计算软件、
和Tandata的最新封装信息软件。

但是哪个是适合你的电子商务方案呢？要回答这个问题，你需
要一个计划。

□最好的计划

在得到与方案对比的需求的详细氢弹之前，很难知道哪种技术方案适合你。因此，在选择电子商务平台之前，你需要确定能为你的在线客户提供什么。在做这件事时，考虑你的公司在一年、两年、五年或十年后是什么样子。如果你的安装方案正确，当你的公司成长和扩展时，你可以在原来的基础上增加新的东西而不损害以前的努力。

或者，和很多公司那样做，你可以努力获取对今天来说快速实现的方案。这个策略可以使你快速地、低价地进入市场，但是从长远来讲，你会付出很大的代价 - 因为你不得不从头开始重建方案。不管是哪种方式，你都需要一个计划。

在制定计划时，要做的第一件事是产生一个需求文档。在这个阶段，最好涉及到所有的部门。这样的话，你可以在开始时得到每个人的投入，而不是在后面 - 当它太迟时。还要有真正知道多长时间能得到实际计划和预算期望的人。这种高层路径的其它益处是使潜在的冲突尽早放到桌面上。最后要做的是坦率地告诉你的老板，最初的一个星期卖出的产品不会超过三位数。

为了避免这种情况，让每个人涉及到“发现日”。你需要收集的信息可以用一个表示全部销售和市场周期的圆圈表示。周期的每一阶段都是高峰会议的讨论的基础。

销售和市场循环

客户：谁是你的目标客户，他们需要什么？
知晓和广告：如何让客户第一次进入你的商店？如何让他们再一次进入你的商店？

销售规划：你能提供什么产品？如何放置它们并展示给你的客户？

销售服务：如何回答客户的问题和解决这些问题？

促进：如何促进销售和服务来激励客户的购买？

事务处理过程：如何处理定单、税收、封装和付费过程？

执行：如何把定单交给执行中心？

售后服务：如何在售后提供客户服务和回答定单状况问题？

市场数据和分析：你需要收集什么样的关于销售、客户和广告趋势的信息？如何利用这些信息做决定？

品牌：在与客户联系的过程中如何对客户增强他们对你的公司标志的印象？

“商业规则”文档

在开始之日，讨论事务处理之前和之后的各个步骤。收集各种想法。讨论局限性并得到你发展电子商务计划所需的源材料。

为了很好地利用这些想法和你的灵性，我们为您建立了一个商业规则文档 - 当你与你的团对讨论时用得到。它不是查阅清单，只是你在做电子商务网站计划时应该考虑的电子商务问题的编辑。把它打出来，放在投影机上，粘贴到白板上，然后用它产生新的想法和闪烁出你自己的革新火花。

在你得到所需的原材料后，该区分优先顺序了。在电子商店的第一个版本中实现所有的功能是不可能的，因为预算或时间方面的限制，或者因为只有你一个人为这个项目工作并且已经三天没睡觉了。把这些特征按优先级排序，有了这些优先级序列，你可以建立你的“需求文档”。

□ 需求文档

再回到Computer Chip Corp.，你的CEO决定最好通过提
升www.ramforless.com的服务集中建设公司的在线客户基础，
实现工程的第一个版本。然后一旦维持了一定的月定单量，公
司将答应把资源配置到自动化后方办公室和实行系统上。“知
道那时，我们才能重新安排定单的重要顺序，” - 雇员们被这
样告之。执行经理睁大了眼睛，拿出一张纸，记下几个所需的
新的工作职位。而你呢？只要长出一口气就行了。

用那些优先级清单，ramforless.com的需求文档已经初步成型：

www.ramforless.com 需求
版本 1.0

展示产品


我们希望客户告诉我们他们拥有什么样的计算机。
然后我们告诉他们他们的计算机需要什么样的内
存。如果你知道他们的设备的模型，我们就可以向
他们推荐 8-MB、16-MB、32-MB和64-MB的内存。高
级一些的客户可能已经知道他们想要的内存芯片的
模式，但是这些产品本身一直在改变。我们需要一
种能实时提供产品变化信息的工具。

定单和事务处理


客户可能一次购买多于一件的产品，所以我们要让
他们填一张定单。然后我们需要接受几种主要的信
用卡和计算税值，封装和处理费用。还有，我们要
在24小时内按定单装好货物，在接受信用卡之前验
证其信息。

吸引客户


我们希望使用多种策略，如购买旗帜广告、在搜索
引擎中注册、给可能的客户直接发email。我们还要
知道哪种策略最能把客户吸引到我们的站点，然后
确定哪项广告投资最有意义。

执行和客户服务


到达服务器的定单需要尽快到达执行中心，因为我
们需要时间挑选、打包和装运内存芯片。我们也希
望能让客户知道他们的定单被执行的状态，以便他
们不再达电话找我们。

软件和主机


我们希望把网站存放在第三方的服务器上，他们的
服务器应该能每天24小时、每周7天地被监控。我们
见过市场上的多种电子商务软件包，但是不知道哪
个只适合我们。 帮帮我！

做完需求文档后，还要考虑到大量的细节，在开启网络之门之
前还要做很多决定。在下一课中，我们将应付设计有效的销售
和广告推销环境的挑战。然后我们要看一看应用这些技术的一
些已经存在的站点。