第三课：事务处理


  现在你的顾客的购物车里装满了商品。祝贺你！但是先别忙着数小鸡：你在卖出这些商品前还有一些工作要做。你在计算了底线之后才能给他们发货。更重要的是，你还要确定他们是否有钱买这些东西。因此你在接受那些定单之前，你需要计算税款，确定运输费用，还有安全地处理顾客的付费方式。

一个好消息是很多软件公司在过去几年里做了很多努力，使这部分过程尽可能地容易。坏消息是它不象你想象的那样即插即用。

关键是找出最适合你的公司和客户并且与选择的电子商务包或通用应用程序语言兼容的方案。既然你必须在电子商务程序包或即插即用软件方案之间做出妥协，你的最好的选择是检查本课和第四课中所有的选择方案 - 在打开任何软件的玻璃纸之前。

让我们开始看看可怕的税款。

□ 别弄乱税款

在加利弗尼亚，某些“必需品”如食物一般不交税。但是衣服得交税。然而，如果你在纽约做牛仔服生意，那么就不用交税 -在纽约，服装被认为是一种必需品因此不用交税。保持这些规则和例外是一种挑战。但是等等，你还要确定要交多少税。

只在加利弗尼亚，就有几百种不同的税率。首先是州税，不同的国家还有附加税。而且有的城市在那上面还增加了一个百分点左右！在旧金山，销售税是8.5%。穿过金门大桥到Marin是7.25%的税。穿过伯克利的海湾桥是8.25%的税。并且每个州都不同。

如果你在做国际生意，还有关税、进口税和其它可能的费用。你知道在加拿大的某个地方，税收还要上税吗？

除了处理各种税之外，你还要与一种叫做“连结”的小东西做斗争。“连结”是一个法律名词，大概意思是“做生意到场的地方”。在美国，你有义务去收集、汇报、和在你有“连结”的地方交销售税。关于“连结”重要的是一件事是它是一个法律名词，所以你在这件事上应该听取你的税收律师的意见。

你还应该与你的律师合作，建立一套税收策略。当然，你也可以象Apple在第一次启动它的在线商店时做的那样：只是说，“相应的销售税将出现在你的定单上”，然后让别的什么人，通常是执行中心，确定使用一个已经存在的税收系统。但是要确保你的顾客在你处理他们的定单以前交足定单的费用 - 你需要自己计算税收。有几种自动计算你的税款的软件包和服务。

Taxware为国内和国际提供税务计算 - 或者通
过互联网，或者作为一个独立的软件模块。
CyberSource在随选服务局的基础上集成了税
收和其它事务处理的特征，意味着你可以通过
互联网使用它的软件，而不用安装在你自己的
系统上。
这两种方案都有优缺点，并且它们在不断完善自己。所以你要经常注意最新的动向，以便选择最适合你的选项。查看他们网站提供的电子商务系统的特征（在第四课中将提到）。看看他们的客户是否提供了与你们相似的产品或服务。你甚至可以发一封电子邮件给这些公司，向他们询问他们对这些软件系统的满意程度。

不管你如何应付税收的障碍，你下面要做的是指出如何把产品带给你的顾客和这种服务的费用。

□ 成型和运出

关于运输的要记住的一点是运送你的产品的费用不一定就是你
想让用户交的费用。你的实际费用可能与提供方便的客户服务
的关系更大。

例如，Naturalfoods.com提供对一定数额以上的定单提供免费
的运输。其它的在线商店，如Peapod，对送货上门加收额外的
费用。

很多在线商人采用了按定单数额、送货速度收费的方法。

你用哪种策略？你需要研究最适合你的顾客的方案。下面是几
种可以帮你做出决定的软件包和服务：

Tandata提供了按运费表的运费计算。并且它
的产品Progistics Merchant可以用在多种电
子商务系统中。
UPS和FedEx通过互联网为开发者开放了他们的
界面，他们的店面软件包和这些服务已有的插
件一样可用。这就意味着你在得到实时价格的
同时得到每件产品的运费。
另外，运费与重量有关。如果你销售不止一种商品，你需要提
供不同重量的价格表。所以你的产品数据库应该存储重量值。

你还要提供包裹运送的目的地和出发地的地址。别忘了问他们
邮箱号码和送交的速度。你的顾客会欢迎这些的！

□ 如何付费？

付费时有多项选择。信用卡？记帐卡？购物定单？客户帐号？但是电子商务的大部分事务处理是基于信用卡的。

在这些情况后面，信用卡事务处理相当复杂。涉及到大量独立的部门，包括你（商人）、你的银行、顾客、顾客的银行、发行客户信用卡的公司、还有管理整个局面的大型信用和债务“获得银行”。在顾客的钱进入你的帐户之前所有这些不同的部门需要合作。为了保证这些人合作愉快，还有很多事要考虑。

最先考虑的是：别从信用卡中收费 - 直到产品被发送到顾客手里。“喔？”你说道，“但是我在他们给了信用卡号之后就可以从卡中收费了，不是吗？” - 错了。除非你以前从事过邮件定单商业，你就不会熟悉这个规则。在技术上，你不允许立即把钱转移到你的帐户 - 除非产品在当天发出。在实际的商店里，送货和付费同时发生。商人从顾客的卡中收钱，然后顾客的包中装满东西走出商店。但是当你在远程卖东西时，你就好通过互联网（除非你在分发软件或即时在线内容），你不会从信用卡中赊帐 - 除非你已经完成了整个“挑选、打包、运输”执行过程。所以下面是大多数互联网上信用卡交易的过程：

鉴定。要保证你收到的信用卡有有效的号码，被实际发行，和没有报失。
授权。这个过程检查购买的基金是否可用。如果可用，你可以预定这些资金。但是等等 - 你还没得到这些钱。
结算。一旦你已经运出或递送产品给你的顾客，那么就应该让银行知道。银行将释放先前预定的资金，这些资金将穿越若干家银行和中介到达你的帐户。
这就是大多数互联网交易的过程。但是有很多障碍。例如，如何处理退货？如何处理部分销售？如何处理返还的定单？如何满足部分定单？当选择维护付费系统的方案时应该考虑这些问题。

现在市场上有很多应用程序。大多数已经过几年的发展并在很多条件下测试过。可以在下面这些零售商的网站中得到更多的信息：

CyberCash,
Verifone,
OpenMarket,
CyberSource.
有这么多钱在互联网上飞来飞去，很多顾客和商人担心交易可能不安全，众所周知的黑客在偷每个人的钱。上面列出的很多方案使用一种新的SET（安全电子交易 - secure electronic transaction）标准，它包含额外的安全措施和防骗技术，在确保你的交易是安全的方面做了很多工作。


□ 安全性

当网景在1995年把SSL（安全插座层 - secure sockets layer）添加在她的Navigator浏览器中时，她为广泛地访问在线信息安全性铺了路。SSL是一种加密技术，只有接收者才能解开- 使用RSA Security开发的技术。以"https://"开始的URL使用SSL（可以把其中的"s"当作"secure"）。

这对在线商人有好处，因为它减少了在线交易的危险和增加了顾客的信心。人们更愿意只为约好的商人提供他们的信用卡信息。

为了实现这种加密技术，你需要在你的Web服务器上实现SSL。但是即使SSL已经在服务器上，只有SSL友好的浏览器才能工作。如今，大多数浏览器支持SSL，但是AOL的浏览器的一些老版本不支持SSL。你应该知道你的访问者的浏览器的种类，以便确定最好的方案。

为了使SSL工作，你需要一个能担保你的身份的可信任的第三方提供的digital ID（也称为认证证书）。你的证书类似于护照或驾照。这是一种确认你是谁的认证形式。你可以从象Verisign这样的公司的到一个认证。

一旦得到了认证，查看你的Web服务器的帮助资源，得到安装和配置它的信息。如果的使用的是第三方的服务器，把你的认证送给他们，或者如果可能，使用他们的认证。

一旦你安全了，你就可以做生意了。现在让我们看看ramforless.com选择的方案。