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[问题解答·点播问题]
1、如果我的电脑不能观看电影会是什么原因？
答：可能的原因是：
1）DirectX还没有达到8.1版本
2）您所安装的播放器不是RealOne Player
3）RealOne Player播放器的网络连接选项即Tools > Preferences > Connection 中是否将宽带设置为：“LAN 10M”
4）网络连接速度不正常（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度，512K带宽下载速度在50KB/S左右，1M带宽下载速度在100KB/S左右）
5）安装了瑞星、金山毒霸、KV3000等可能影响流媒体播放的防火墙软件
我们会为您提供最新的媒体播放器的下载。
2、700K/S的电影为何播放时只有400K左右？
答：如果用户播放为400K有可能是网络连接不好，或者是512K用户，或者有产生冲突的防火墙软件，也有可能是RealOne Player的设置问题，请用户将RealOne Player设置中的网络连接速度设置为“LAN 10M”试一试。
3、如用户安装次序正确，其它的设备也都正常，但收看电影还是有问题怎么办？
答：如果用户看到的影片显示窗口内是绿色则为显卡驱动程序配置问题；另外安装有金山毒霸和瑞星等防火墙软件也会使播放速度十分缓慢；在网络不稳定的情况下出现“准备就绪”（Ready）后不播放的用户可多点几次播放按钮。
4、有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？
答：播放时关闭其他软件，特别是网络软件；把IE中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可以改善网络播放。
5、为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？
答：这个时间超长主要有以下几个影响：
①、你本机的资源是否足够，收看视频节目需要占用许多的系统资源。建议在看节目时关闭其他不用的应用程序。
②、当时的网络连接速度是否正常，上网人数多时也会导致连接服务器速度慢。
7、观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
答：出现这种情况是因为程序打开太多或者带宽不够稳定。具体解决办法是：
① 检查一下是否多个视频节目同时播放？如是，请关闭其它的播放窗口。
② 建议在播放窗口点击鼠标右键，并选择弹出菜单中的"Play in RealOne Player"项，这样电影的播放将会更稳定。
③ 关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。
④ 将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)"；把屏幕分辨率降低成"800×600"。
⑤ 把节目下载下来看。【推荐】
8、为何出现找不到文件的对话框，如何解决？
答：请注意到，服务端的文件是存在的，我们发布前都经过试看。先查一查你是否打开了防火墙软件等，如金山网镖、费尔、天网等等。请终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，则运行msconfig，在“启动”的对话框取消防火墙的自动运行，然后重启你的机器。
9、我播放图像好象不清晰啊？
答：影像质量与片源有关，片源越清楚，制作出来的影像也清楚，我们网站上提供的都是高清晰度的影片，如果偶尔有，请在该影片下的网友最新评论区提出，我们会及时检查更换。
10、为什么有的电影没有图像，只有声音？
答：在观看电影的时候，可能会遇到只有声音，没有图像的现象，这时你需要看看自己是否安装了DIVX插件（看 MPEG4的工具），没有安装一定会出现上述现象，而如果你安装了或者观看的不是MPEG4的电影，那么有可能 是网速的问题，可能是你的网速慢或者是在线观看的人太多了，服务器过载的缘故，都会引起上述现象。
11、收看电影时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对白，该怎么办？

答：请您按照下面的步骤来做：
⑴、如下图，右键单击系统栏的声音图标，并按下“打开音量控制”
⑵、接下来会出现“音量控制”设置面板，请您按图中所示将“音量控制”和“波形”两栏的“平衡”游标都拖至最左端，如果您听到的还不是国语对白，请继续下面第三步。
⑶、如果第二步的操作还不能让您听到国语对白，那么请您再把两处的游标都拖至最右端，至此，您应该可以听到熟悉的国语对白了。
 
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