一.服务时间
1、 我们将为您提供24小时全天服务，节假日照常。
2、 您可以在网上提交预订单，也可以直接致电联系东方订房网预订部，由她们来为您预订。全国预订咨询电话:021-51035313

二.最晚预订时间
1、 建议您最多提前半个月，一般提前1——2天左右就可以。但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订，以防酒店客满。
2、 预付酒店和海外酒店有规定的最晚预订时间，超过最晚预订时间不接受预订，具体以系统提示为准。

三.最晚修改及取消时间
1、预付及担保订单有规定的最晚修改及取消时间，在最晚取消时间前修改或取消，不扣除房费，过最晚修改及取消时间修改或取消东方订房网将扣除相应的房费。
2、电话预订时，预订员会告之客人最晚取消时间，网上预订上，页面会显示并提醒最晚取消时间，请务必注意。

四.如何确认预订已完成
1、 在完成订单后，必须选择提交订单按钮，订单才正式传送至东方订房网，但这并不意味着您的订房已获确认，只有当东方订房网按您所选择的确认方式电话、传真、手机短消息或E-mail确认您预订成功，您的订房才算得到最终的确认。 如果您选择的确认方式为“不用确认”，在酒店无房或其他特殊情况下，东方订房网仍将至电或短消息通知您，如无任何确认，即默认预订成功。

五.预订确认时间
1、 国内订单：提交当天入住的订单一般在提交订单后1小时内确认，提交隔天入住订单一般在提交订单后2小时内确认。
2、 香港及海外订单：工作日时间一般在提交订单后4小时内确认，非工作日时间订单一般在提交订单后24小时内确认。
3、 订单确认成功与否，东方订房网会按您所选择的确认方式电话、传真、手机短消息或E-mail确认您。 如果您选择的确认方式为“不用确认”，在酒店无房或其他特殊情况下，东方订房网仍将至电或短消息通知您，如无任何确认，即默认预订成功

六.关于价格
1、 东方订房网上所公布的价格均为东方订房网同各宾馆签定的协议价，它是宾馆给予东方订房网旅行网的优惠价。如您发现此优惠价与门市价倒挂，请即致电或E-mail给我们，我们会同宾馆进行交涉。如情况属实，我们将给您双倍差价赔偿。
2、 东方订房网上公布的前台现付价和网上支付价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。

七.入离店时间
1、 按惯例，宾馆的入店时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。

八.关于保留时间
1、 如在订单上无特别注明到达时间，宾馆将保留您的房间至入住当日的18：00，过时将不予保留。
2、 部门酒店有规定的最晚保留时间，如需超过最晚保留时间保留，须提供信用卡做担保，具体以系统提示为准。

九.关于担保
1、需要提供信用卡担保的情况
（1） 大型会展及节假日期间
（2） 要求保留时间超过酒店规定
（3） 预订5间以上房间
（4） 旅游旺地酒店
2、担保预订，支持的信用卡以系统提示为准，系统不予通过即暂时不可使用。
3、信用卡担保订单取消及noshow
（1） 提供信用卡担保后，根据酒店不同情况，都有最晚取消时间，会员如行程有变必须在最晚取消时间前通知东方订房网取消。
（2） 超过最晚取消时间取消或noshow，按国际惯例酒店将有权扣除：“预订间数*1晚”的房费。
（3） 如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费。
（4）电话预订时，预订员会告之客人最晚取消时间，网上预订上，页面会显示并提醒最晚取消时间。
4、 安全和支付
用户将信用卡资料通过安全通道从网上提交给东方订房网，东方订房网与银行有邮购协议，由东方订房网到银行进行划帐。东方订房网保证客人信用卡信息绝对安全，客人可以每月查对帐单，如发现任何问题可及时至电东方订房网客服。

十.关于预付
1. 现金支付
如果您选择现金支付，预订确认后，请按东方订房网通知您的规定时间内至东方订房网公司上门交款，如未在规定时出间内付款到东方订房网，该订单自动取消。届时如不能顺利入住酒店，东方订房网将不承担任何责任。
2、网上支付
（1）东方订房网旅行网目前接受信用卡委托支付，即用户将信用卡资料通过安全通道从网上提交给东方订房网，由东方订房网到银行进行划帐。支持的信用卡以系统提示为准，系统不予通过即暂时不可使用。
（2） 所有开通网上支付的酒店，请务必提前1个工作日提交预订单。并请注意，完整提供实际入住人的姓名。
（3） 在您预订客房的同时，请选择允许的网上支付方式全额支付所有的房费。东方订房网在确认收到该笔款项并得到酒店确认房间后将向您提供确认。
3、入住登记
（1） 请正确填写实际入住人姓名，您可凭姓名及入住凭证（VOUCHER）在酒店前台登记入住，并请在离店时付清除房费外的其余费用。如因实际入住人与预订入住人不符而影响您的顺利入住，东方订房网将不承担任何责任。
（2） 选择网上支付预订时，入住人必须是所填信用卡持卡人本人，否则系统不接受预订。
4、NO-SHOW
客人未按照预订日期入住酒店，将收取至少一晚房费的全部作为违约金。
5、取消或修改预订
（1） 请参照填写宾馆预订单时的酒店特别提示及提交预订申请单后的注意事项，如需取消或修改请按注意事项中提示的最晚取消及修改时间进行操作
（2）海外酒店取消，如在最晚取消时间前通知取消，将扣除50元服务费，其余钱款退还。
6、改变行程
若行程推迟，请按提交预订申请单后注意事项中注明的最晚修改时间前通知修改，并根据新的间夜数所需房费多退少补；若行程提前，请按提交预订申请单后注意事项中注明的最晚修改时间前通知修改，并根据新的间夜数所需房费多退少补。
7、修改房型或酒店
如需修改原定房型或酒店，请取消原订单，并提交新的订单。
8、提前离店
您入住酒店后如需提前离开，请在离店前1个工作日通知东方订房网；如遇紧急情况无法联系时，请在离店后提供酒店方的书面证明，东方订房网将退还剩余的房费。否则将无法退款。
9、退款方式
采用网上支付的客人，将通过信用卡公司将款项退回原卡；采用现金支付的客人，将退还现金。如由于客人原因造成此退款，退款手续费将由持卡人承担。由于信用卡公司的原因，此退款过程可能约需3个月。

十一.您的权利和责任
东方订房网承诺在给您确认订房后，您能如期入住您所预订的宾馆，否则由此引起的损失由东方订房网承担。同时，您对您的订房亦负有相应的承诺，如由于您已预付或东方订房网为您预付房款后而未入住所造成的损失亦将由您承担。如您在宾馆入住时遇到困难，请致电东方订房网，东方订房网将为您提供必要的帮助。